跟隨麥克·卡萊爾和貝克蘭一起去紐約的團(tuán)隊(duì)由150人組成，除了二十多名來自三角洲的安保人員之外，其余大部分都是市場(chǎng)調(diào)查人員。
這讓貝克蘭迷惑不解，在貝克蘭看來，既然是新公司是要開拓美國(guó)市場(chǎng)，那么團(tuán)隊(duì)大部分成員應(yīng)該是技術(shù)人員和市場(chǎng)開拓人員，市場(chǎng)調(diào)查人員根本就沒有存在的必要。
麥克·卡萊爾異常重視市場(chǎng)調(diào)查工作，臨出發(fā)之前，光是各種各樣的調(diào)查表格就制作了幾十份，覆蓋從客戶需求到保險(xiǎn)種類各個(gè)方面，面對(duì)貝克蘭的疑問，麥克·卡萊爾是這樣解釋的。
“我們不是生產(chǎn)汽車讓客戶使用，而是生產(chǎn)客戶需要的汽車，福特公司那種經(jīng)營(yíng)方式注定會(huì)被市場(chǎng)淘汰，我們也沒有想在短時(shí)間內(nèi)擊敗福特，這是個(gè)漫長(zhǎng)的過程，慢慢來吧。”
像麥克·卡萊爾這樣注重客戶需求的總經(jīng)理，貝克蘭還是第一次見。
美國(guó)幾乎所有的大公司都是有政府背景的，壟斷托拉斯橫行的當(dāng)下，客戶其實(shí)沒有選擇的余地，只能是大公司提供什么樣的產(chǎn)品，客戶就被動(dòng)接受什么樣的產(chǎn)品，根本就沒有追求個(gè)性自由的空間。
尼亞薩蘭的公司不是這樣，貝克蘭在洛城的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)尼亞薩蘭的企業(yè)都很重視客戶體驗(yàn)，就連南非公司都會(huì)定期派出調(diào)查人員在街頭進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，征求公眾對(duì)于南非公司的意見。
南非公司會(huì)不會(huì)采納這些意見不好說，但是被調(diào)查者確實(shí)是感覺到了南非公司的尊重，從而對(duì)南非公司的產(chǎn)品更加忠誠(chéng)。
這些街頭調(diào)查一般情況下都有小禮品可以拿，禮品肯定就是各大公司自己的產(chǎn)品，或者是特別定制的各種玩具模型，尼亞薩蘭汽車集團(tuán)就會(huì)專門生產(chǎn)汽車模型用來對(duì)外贈(zèng)送，這已經(jīng)逐漸發(fā)正成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，有人正以此為生。
“如果客戶需要什么樣的汽車，我們就生產(chǎn)什么樣的汽車嗎？”貝克蘭質(zhì)疑，如果真要那樣的話，估計(jì)成本會(huì)被推高到無以復(fù)加的程度。
“可以這么說吧，其實(shí)也并沒有多難，到時(shí)候就知道了。”麥克·卡萊爾一句話兩句話解釋不清楚，汽車定制服務(wù)不像去裁縫店定制一套衣服那么復(fù)雜，都是有規(guī)律可循的，貝克蘭覺得很困難的事，對(duì)于麥克·卡萊爾來說其實(shí)很簡(jiǎn)單。
尼亞薩蘭的效率確實(shí)高，五月二十五號(hào)，麥克·卡萊爾和貝克蘭出發(fā)前往美國(guó)，在他們之前，其實(shí)已經(jīng)有一批工作人員提前抵達(dá)紐約，相關(guān)準(zhǔn)備工作現(xiàn)在正在進(jìn)行中。
羅克沒有親自去機(jī)場(chǎng)送行，奧蘭治發(fā)生了一起嚴(yán)重的治安事件，一名退伍軍人在返回家鄉(xiāng)后，遭到到當(dāng)?shù)卣牟还觯@名叫奧爾丁頓的退伍軍人憤然槍殺了當(dāng)?shù)氐逆?zhèn)長(zhǎng)和治安官，然后又打死了兩名巡警，搶走了一輛巡警使用的警用汽車，經(jīng)由布隆方丹到約翰內(nèi)斯堡的公路逃竄到比勒陀利亞，據(jù)稱目的地是尼亞薩蘭。
這件事造成的影響很大，世界大戰(zhàn)結(jié)束后，一部分退伍軍人身上出現(xiàn)了諸如性格大變、感情麻木、沖動(dòng)易怒、很容易受到驚嚇等癥狀，羅克知道這是創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的一種，又被稱作是戰(zhàn)后心理綜合征，但是其他人不知道。
現(xiàn)在的醫(yī)療水平，還沒有達(dá)到關(guān)注退伍軍人心理健康的程度。
“世界大戰(zhàn)期間奧爾丁頓是一名出色的軍人，一直在105師服役，世界大戰(zhàn)結(jié)束后，奧爾丁頓以軍士長(zhǎng)軍銜退役，他在世界大戰(zhàn)期間獲得過一枚英雄勛章和兩枚貢獻(xiàn)勛章，是一名屢立戰(zhàn)功的英雄。”保羅·科克爾向羅克匯報(bào)的時(shí)候有明顯的傾向性。
當(dāng)聽到105師這個(gè)番號(hào)的時(shí)候，羅克頓時(shí)心情沉重。